Fundamentos de comercio y mercadotecnia.
agosto 2, 2025Creación y gestión de tiendas online.
agosto 2, 2025Curso: Técnicas de Ventas Presenciales y Online
Modalidad: 100% online asincrónico
Duración: 40 horas cronológicas
Certificación: Certificación OTEC reconocida por SENCE
Dirigido a:
- Ejecutivos de ventas y representantes comerciales.
- Emprendedores y dueños de negocios.
- Profesionales de marketing y atención al cliente.
- Personas interesadas en mejorar sus habilidades de venta.
Objetivo general
Desarrollar competencias para aplicar técnicas efectivas de venta tanto en entornos presenciales como online, fortaleciendo las habilidades de negociación, comunicación, persuasión y cierre de ventas.
Temario propuesto
Módulo 1: Fundamentos de la venta
- Concepto y evolución de las ventas.
- Diferencias entre venta presencial y online.
- Perfil del vendedor profesional.
- Principios de la persuasión aplicados a las ventas.
Módulo 2: Proceso de ventas presenciales
- Preparación y prospección de clientes.
- Presentación efectiva del producto o servicio.
- Manejo de objeciones y preguntas frecuentes.
- Técnicas de cierre presencial.
- Seguimiento y fidelización del cliente.
Módulo 3: Técnicas de ventas online
- Canales de venta digital (e-commerce, redes sociales, marketplaces).
- Estrategias de social selling.
- Redacción persuasiva (copywriting) para ventas digitales.
- Uso de herramientas de automatización y CRM.
- Seguimiento digital y postventa.
Módulo 4: Habilidades de comunicación para ventas
- Escucha activa y lenguaje persuasivo.
- Técnicas de rapport y generación de confianza.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Adaptación del discurso según el cliente.
Módulo 5: Negociación y cierre de ventas
- Principios de negociación efectiva.
- Identificación de necesidades del cliente.
- Estrategias para superar objeciones.
- Técnicas de cierre avanzadas (urgencia, escasez, beneficio mutuo).
Módulo 6: Métricas y mejora continua
- KPIs de ventas presenciales y online.
- Análisis de conversiones y rendimiento.
- Uso de herramientas digitales de análisis.
- Plan de acción para la mejora continua.