Curso Gestión de Cobranza Efectiva

Objetivo general

Formar a los participantes en técnicas y herramientas para gestionar de forma eficaz el proceso de cobranza, reduciendo la morosidad, mejorando el flujo de caja y fortaleciendo las relaciones con los clientes.

Temario propuesto

Módulo 1: Fundamentos de la gestión de cobranza

• Importancia de la cobranza en la salud financiera de la empresa.

• Políticas de crédito y cobranza.

• Tipos de cobranza: preventiva, administrativa y judicial.

• Indicadores clave de gestión de cobranza (KPI).

Módulo 2: Segmentación de clientes y análisis de cartera

• Identificación de perfiles de deudores.

• Clasificación de cartera según riesgo.

• Estrategias diferenciadas de cobranza.

• Uso de software y herramientas de análisis.

Módulo 3: Técnicas de cobranza efectiva

• Estrategias de cobranza preventiva.

• Técnicas de comunicación persuasiva.

• Manejo de objeciones y negociación con clientes morosos.

• Procedimientos de seguimiento y registro de gestiones.

Módulo 4: Aspectos legales de la cobranza

• Marco legal de la cobranza en Chile.

• Documentación de respaldo y medios de prueba.

• Proceso de cobranza extrajudicial y judicial.

• Buenas prácticas para evitar reclamos y conflictos legales.

Módulo 5: Herramientas y tendencias

• Automatización de procesos de cobranza.

• Uso de plataformas de pago digitales.

• Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

• Casos prácticos de recuperación exitosa de cartera morosa.