Técnicas de ventas presenciales y online.
agosto 2, 20251. Fundamentos de Comercio
El comercio se basa en el intercambio de bienes y servicios entre personas, empresas o países con el objetivo de satisfacer necesidades y generar valor.
1.1 Conceptos clave
- Bienes y servicios: productos tangibles e intangibles que se ofrecen al mercado.
- Oferta y demanda: relación entre la disponibilidad de productos y la disposición de compra de los consumidores.
- Valor y precio: el valor es percibido, el precio es la cantidad monetaria que se paga.
- Canales de distribución: rutas utilizadas para llevar los productos al consumidor (directos o indirectos).
- Comercio nacional e internacional: operaciones dentro de un país y entre distintos países.
1.2 Tipos de comercio
- Mayorista: venta en grandes volúmenes a intermediarios.
- Minorista: venta directa al consumidor final.
- Electrónico (e-commerce): transacciones realizadas a través de internet.
- Servicios: comercialización de actividades intangibles como turismo, educación o asesoría.
1.3 Principios básicos
- Libertad de intercambio.
- Competencia leal.
- Cumplimiento normativo y tributario.
- Transparencia en las transacciones.
2. Fundamentos de Mercadotecnia
La mercadotecnia es el conjunto de actividades orientadas a identificar, crear y mantener relaciones rentables con los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.
2.1 Conceptos clave
- Segmentación de mercado: dividir el mercado en grupos con características similares.
- Target o público objetivo: grupo de clientes al que se dirige la oferta.
- Propuesta de valor: razón por la cual el cliente debe elegir el producto o servicio.
- Posicionamiento: lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor.
- Mix de marketing (4P’s):
- Producto: características y beneficios.
- Precio: estrategias de fijación.
- Plaza (distribución): puntos de venta y logística.
- Promoción: comunicación, publicidad y ventas.
2.2 Estrategias comunes
- Marketing tradicional: medios físicos y masivos.
- Marketing digital: redes sociales, SEO, SEM y automatización.
- Marketing relacional: fidelización de clientes.
- Marketing experiencial: creación de experiencias memorables.
2.3 Tendencias actuales
- Personalización basada en datos.
- Comercio omnicanal.
- Sustentabilidad y responsabilidad social.
- Uso de inteligencia artificial en campañas.
3. Relación entre comercio y mercadotecnia
El comercio requiere de la mercadotecnia para generar demanda, y la mercadotecnia necesita del comercio para ejecutar transacciones efectivas.
- El comercio se enfoca en la transacción.
- La mercadotecnia se enfoca en el cliente y su experiencia.
- Juntas permiten crear valor, fidelizar clientes y aumentar la rentabilidad.